Доцент Гарвардской школы бизнеса Бен Эдельман пригрозил засудить местный китайский ресторан Sichuan Garden, так как там завысили сумму его чека на $4. Об этом пишет газета The Boston Globe, которая приводит обширную переписку недовольного клиента с управляющим ресторана Рэном Дюаном.
Как уточняет издание, 5 декабря Эдельман заказал через сайт Sichuan Garden несколько блюд. Исходя из указанных на сайте цен, Эдельман рассчитывал заплатить в общей сложности $53,35, однако когда заказ доставили, оказалось, что стоимость заказа несколько больше.
Когда Эдельман в письме Дюану пожаловался на завышенный чек, управляющий Sichuan Garden принес ему извинения и пояснил, что так произошло, поскольку указанные на сайте цены устарели. В ответ Эдельман отметил, что подобная практика нарушает законодательство Массачусетса, так как предлагать товары по одной цене, а продавать по другой – незаконно. В результате клиент сначала потребовал полностью закрыть сайт ресторана, а затем возместить ему переплату в тройном размере ($12).
В свою очередь, Дюан предложил вернуть Эдельману $3, а также скорректировать сумму заказа с учетом цен на сайте Sichuan Garden. В ответ доцент отметил, что переплата составляет не $3, а $4. Он добавил, что уведомил о случившемся местные власти и свяжется с управляющим ресторана, когда они отреагируют.
Как передает Business Insider, Дюан выразил недоумение действиями Эдельмана, пояснив, что все время шел клиенту навстречу и не понимает, какого же результата тот хочет добиться. Сам же Эдельман объяснил, что несоответствие цен на сайте ресторана и в чеке подрывает доверие, которым ежедневно руководствуются добросовестные покупатели. Доцент напомнил, что в своей бизнес-практике не раз препятствовал подобным действиям со стороны крупных корпораций, так что и мелкие фирмы не должны уходить от ответа.
Бен Эдельман закончил с отличием Гарвардский колледж, а затем получил степень по экономике в Гарвардском университете и по праву – в Гарвардской юридической школе. Ресторан Sichuan Garden был открыт родителями Рэна Дюана в начале 1990-х годов.