Руководители должны регулярно получать критические отзывы о своей работе от подчиненных, чтобы не очутиться в информационном вакууме, считает профессор менеджмента Джеймс Детерт (James Detert).
«Сотрудники не всегда откровенны, даже если вы настаиваете на искренности. Если человек находит в себе смелость говорить вам что-то, что может вам не понравиться, поощряйте его за это. Вы должны благодарить таких людей – так, чтобы остальные сотрудники видели, что ничего страшного в открытости и прямоте нет».
