Семинар Тома Питерса в Доме ученых Новосибирского научного центра СО РАН, 2006 г. / tompeters.com
«Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта» Тома Питерса (выходит в издательстве «Манн, Иванов и Фербер») – одна их тех книг, которые стоит взять в руки хотя бы из уважения к автору. Звезда бывшего консультанта McKinsey взошла еще в 1980-х – с выходом «В поисках совершенства», в настоящее время классики управленческой литературы, написанной Питерсом в соавторстве с Робертом Уотерманом Мл. И хотя с тех пор бизнес-гуру изрядно постарел, идеи, которые он страстно пропагандирует, заслуживают того, чтобы с ними ознакомиться. Неслучайно вслед за Петером Друкером, своим кумиром, Питерс истово верит в непрерывное образование для взрослых. А что тем еще остается? Приходится постоянно приспосабливаться к будущему в надежде на востребованность в настоящем.
«Вспомните слова физика Альберта Бартлетта, – пишет Питерс, – “Самый большой недостаток человеческой расы в нашей неспособности понять экспоненциальную функцию”. Мы все оказались под давлением непростых обстоятельств, шагать в ногу со временем очень сложно, но каждый из нас должен стараться: и в 21 год (выпускники вузов), и в 75 лет (я). И наше самое эффективное оружие: ЧИТАТЬ! ЧИТАТЬ! ЧИТАТЬ! ЧИТАТЬ!».
Читать самого Тома Питерса с его категоричностью и бьющей через край энергией (”Быстрее прочитайте следующие несколько страниц и пересмотрите свои убеждения!”), большого любителя восклицательных знаков, прописных букв, выделений, подчеркиваний (из милосердия к читателю в основном опущенных в нижеследующем фрагменте) – все равно что литрами пить эспрессо. К счастью, за темпераментом автора скрывается нечто более важное: острый, пытливый ум, отказывающийся стареть.
С небольшими сокращениями публикуем главу о ценности линейных менеджеров и MBWA, концепции когда-то изменившей жизнь автора. У Питерса все так –значимо, поворотно. И одновременно практично: “Авторы типа меня надеются, что из их книг вы почерпнете пару-тройку идей, которые помогут вам развить навыки управления. А еще вы поймете, что работа нравится вам все больше”.
Я уже говорил, что молодость провел в рядах ВМС США? Наш батальон прибыл во Вьетнам, и нас доставили в военный лагерь на Рэд-Бич, недалеко от Дананга. В командном составе из 30 офицеров шестеро (включая меня) были энсинами, то есть имели младшее офицерское звание. Наш суровый командир разбил все наши иллюзии. Мы, салаги, начинаем свою службу как люди второго сорта, несмотря на наши новенькие, блестящие офицерские знаки отличия.
В какой-то момент своей вступительной речи он сказал (и думаю, я запомнил его слова в точности, потому что у меня в ушах до сих пор звучит его голос): “Есть единственный способ добиться успеха, и никаких исключений я не потерплю. Вы будете слушаться своих главных старшин”. (Главный старшина – высшее старшинское звание в ВМС. Это настоящие профессионалы, прошедшие огонь и воду, в том числе повидавшие на своем веку немало желторотых младших офицеров.) Он продолжил: “Они знают свое дело и не оказались бы на этом месте в моей команде, если бы не заслужили уважения своих товарищей. Примите как данность: они здесь всем заправляют”.
Главные старшины следят за организацией работы на корабле или, в моем случае, за организацией работы военно-морского десантного инженерно-строительного батальона 9. Главные старшины управляют флотом, а сержанты управляют армией. В бизнесе на уровне компании такую же роль выполняют линейные руководители – должностные лица, напрямую руководящие исполнителями. Какая роль может быть важнее в военно-морском десантном инженерно-строительном батальоне 9 или в представительстве компании Honda в вашем городе?
Ответ: никакая. Главный старшина / сержант / линейный руководитель связывает ожидания вышестоящих лиц с людьми, фактически выполняющими работу. Главный старшина / сержант / линейный руководитель воплощает в жизнь мертвые постулаты корпоративной культуры компании. Хорошо это или плохо? Я уверен, что именно линейные руководители являются главным активом любой компании.
Тему линейных руководителей, черт возьми, нужно обсуждать и обсуждать! Да, все согласны, что роль линейного руководителя важна. При этом единицы видят в своих линейных руководителях неограниченный ресурс!
Том Питерс во Вьетнаме / tompeters.com
Я услышал своего командира и отнесся к его словам суперсерьезно. Это изменило мою жизнь. Я дал понять своему главному старшине Олсену: “Да, у меня нет опыта! Научите меня, сэр! Я приму все ваши советы!” Мы стали настоящими друзьями. Благодаря ему я познакомился с жизнью главных старшин, очень быстро всему научился и освоился, и это стало хорошим стартом для моей последующей службы во флоте. Некоторые энсины вели себя по-свински: со своими главными старшинами они общались с высоты своего офицерского звания.
И что же? Они медленнее учились и делали меньше, чем я. Командир корабля Дик Андерсон был ими недоволен!
Верный подход, не поспоришь. Говорить с людьми, смотреть глазами, слушать ушами. И потрогать руками.
Женщин тоже?
Нет конечно, что за глупости. Только мужчин.
да, но мне больше нравится трогать женщин
No worries Harvey
В начале 90-х я, как и многие другие, с жадностью читала книги по менеджменту, благо мои западные коллеги привозили их пачками. Думаю, удалось много почерпнуть от Питерса, и Бэкингэма с Хофманом, и многих других гуру менеджмента. Правда, мне ближе была философия Рикардо Семлера, и я всячески старалась выстраивать более горизонтальную структуру управления. Внедряла job swapping, чтобы сотрудники могли лучше узнать о деятельности других подразделений и понять важность каждого из них. Все вместе это улучшало качество внутренней и внешней коммуникации и поднимало степень доверия (и прибыль в интересах владельцев).
Но дело не в том, чей подход казался более убедительным. В практике частного бизнеса в России слишком много времени и усилий уходит на отчетность, согласования, разрешения от несоразмерного масштабу бизнеса количества контролирующих и регулирующих органов. Приходилось держать лишний персонал только для того, чтобы успевать за изменениями в законодательстве, подзаконными актами, инструкциями ЦБ и прочая. Когда перешли на электронную отчетность, надеялись, что это сократит затраты. Зря надеялись - было ощущение, что 1С лоббирует все эти бесконечные изменения, чтобы зарабатывать на обновлениях, хотя понятно, что дело не в разработчиках софта.
Уже 7 лет на пенсии, но бывшие коллеги говорят, что мало что изменилось за это время, скорее, ухудшилось. Полагаю, у нас выросло новое поколение управленцев, конкурентоспособных на международном уровне и знакомых с последними достижениями в области менеджмента, но и они сталкиваются со старыми проблемами неблагоприятной среды для ведения бизнеса.
Была замечательная книжечка авторы Деванна и Тичи "Лидеры реорганизации". Вышла она накануне развала СССР. В ней американские специалисты по менеджменту объясняли, почему трудно реформировать систему управления.
Я отошел от практического бизнеса 12 лет назад. Теперь наблюдаю как бюрократия душит высшее образование. Никто не может навредить нашей стране больше, чем наша бюрократия.
Система образования лишь тиражирует установки сверху. Был короткий период относительной свободы в 90-х, когда инновации в образовании приветствовались, только преподавателям тогда почти не платили. Сейчас даже самые продвинутые университеты и школы опять должны прогнуться под идиотские требования чиновников. Опять в школах будут учить родину любить на уроках патриотизма.
Абсолютно точно. Именно так. Спасибо.
Отличная статья! Удаленная работа сократить расходы сейчас, но ослабит команды.
Ничего нового - многократно и много где описанное "идите в гемба!". То, что Питерс только в 2017 году до этого дошёл - довольно странно... Но лучше поздно...Думал, что может стоит купить книгу, но. прочитав эту главу, понял, что нет смысла...
в 79-м
Спасибо за непонятное слово, погуглил, узнал немного нового
Классная глава. Именно так надо управлять.
Мой, ныне покойный, отец оставил воспоминания: "От студента до руководителя".
После окончания вуза он стал работать сменным мастером в цехе на машиностроительном заводе. Значительное место в воспоминаниях он уделил тому, как учился у опытных рабочих. Они были ассами своего дела, обладали замечательными интеллектуальными способностями. Руководство завода по выходным проводило техническую учебу с молодыми специалистами: они должны были уметь работать на всех станках, которые работают в цехах. Отец назвал завод своим вторым университетом, заметив, что именно там он стал специалистом. На заводе он за 6 лет прошел путь от мастера до главного технолога - зам. главного инженера. Потом работал ГИПом в проектном институте. По работе много общался с производственниками и рабочими.
У меня самым любимым руководителем был Генеральный директор на моем последнем месте работы. Он обязательно после короткий планерки с замами, уходил смотреть работу цехов, один или с главным инженером, потом объезжал строительные площадки, где работали монтажники. Всегда с каской на голове, в рабочем костюме и с противогазом на боку. ("Если я требую соблюдения правил ТБ, то сам должен быть всегда в этом отношении безукоризненным"). Всегда знал все проблемы, был очень жестким, не терпел никакой приблизительности и попытки скрыть незнание отговорками и наговором на коллег. При этой суровости был доброжелательным к окружающим людям независимо от их должности. В 65 лет его уволили на пенсию, наградив высшей наградой фирмы. Но он еще лет пять работал Генеральным директором на других предприятиях. Он давал свободу своим замам, но все решения, подготовленные ими, шли через него. Новомодные веяния о раздаче полномочий не признавал. Его кредо было: "Я отвечаю за всё!" Он был предан делу, которое знал великолепно, но он ненавидел менеджмент, который в последние годы стоял над ним. В дружеской беседе (мы с ним были знакомы с детства, но поработал я с ним всего 5 лет) говорил о страшном корыстолюбии и высокомерии нынешних боссов. Его держали за знания, опыт и честность, прощая независимость суждений и отстаивание своих принципов.
Глядя на то, что сделали со здравоохранением, как гибнут медики во время пандемии, становится совершенно очевидно, что врачей наши чиновники полностью отстранили от управления, с их мнениями и пониманием характера работы перестали считаться. Вот и пожинаем плоды дикой оптимизации.
На мой взгляд сейчас Путин ассоциируется с чем-то противоположным, описанного как в этой главе, так и в вашей истории. Его образ последних месяцев и, может быть, нескольких даже лет.
Т.е. он мешает какому-либо развитию, а не помогает. Хотя бы в символическом смысле, как образ руководителя избранного.
И в принципе чему удивлять, если вся эта система строилась для обеспечения голосов для ЕР и Путина в регионах на фоне высоких цен на сырье, перестроить ее вряд ли возможно так просто, сохранив при этом Путина во главе
Путин создал систему принципиальной неэффективности, в которой понятие эффективность исключено.
Многие специалисты по менеджменту отметили опасность бюрократизации системы управления в крупных компаниях. Они не способны быстро реагировать на изменения окружающей среды, превращаясь в умирающих динозавров. Но в мире бизнеса есть ограничители для безграмотных действий - это критерий прибыли и угроза банкротства. В управлении государством этих ограничений нет.
Великий вождь всех времен и народов был чудовищно неэффективен, поставив СССР в 1941 году на грань гибели. Народ спас, заплатив жизнью 30 миллионов человек, а США и Англия помогли материальными ресурсами.
Все последующие правители были умнее и уже поняли, что использовать человеческий капитал так, как делал Сталин, больше нельзя. Пересмотр политики в отношении народа продлил существование режиму, но не уберег от катастрофы.
Путин попытался довести монархическую по своей природе власть президента, скопированную в СССР с Генсека, до логической завершенности в форме бесконечной бюрократической иерархии с разрушенной обратной связью. Случившаяся пандемия наглядно показала ее неспособность работать успешно. Спасают систему люди, работающие "на земле" (медики). Но их власть не хочет ни видеть, ни слышать. Это и есть ахиллесова пята путинской вертикали власти. Единственное, что она умеет делать - это держаться за власть и использовать ее для личного обогащения. Она уверена в своей неуязвимости. Но срок ее не бесконечен. Она может жить до тех пор, пока не проест все захваченные ею ресурсы.