Заместитель генерального директора "Секвойя Кредит Консолидейшн" Ирина Поддубная:
Деятельность коллекторов сейчас многие представляют неправильно. Причиной тому служат различные устрашающие публикации и сюжеты, периодически появляющиеся в СМИ. Однако неверно думать, что все агентства в своей работе используют некорректные методы работы и своими действиями наносят вред должникам.

Коллекторские агентства делятся на профессиональные, которые осуществляют свою деятельность только в рамках закона, и так называемые "черные коллекторские агентства", которые, по сути, не имеют никакого отношения к профессиональной деятельности по сбору просроченной задолженности. Безусловно, некорректная деятельность подобных агентств порочит репутацию всего коллекторского сообщества. Поэтому важно, чтобы были введены четкие критерии определения как коллекторской деятельности, так и тех компаний, которые ее осуществляют. Об этом как раз и говорится в законопроекте "О коллекторской деятельности".

Пока закон о коллекторской деятельности не принят, профессиональные коллекторские агентства придерживаются определенных правил, которые зафиксированы в Хартии, разработанной НАПКА. В данном документе закреплены основные положения о порядке работы коллекторского агентства с должниками. Подписали Хартию немногим более 10 компаний. В соответствии с этими правилами, сотрудники агентств обязаны осуществлять взыскание только законными способами, предоставлять должникам только достоверную информацию о себе и своей деятельности, а также обеспечивать защиту всех сведений, составляющих банковскую и коммерческую тайну. Сотрудники не имеют право использовать запрещенные законом методы взыскания, в том числе причиняющие вред должнику. Профессиональное агентство не будет беспокоить должника с 23 часов вечера до 6 часов утра. Также не допускается введение должников в заблуждение относительно размера и оснований возникновения задолженности и последствий отказа от ее погашения.

Методы работы профессионального коллекторского агентства – это, прежде всего, стратегия работы, которую агентство выбирает для взыскания долга. Обычно процесс взыскания представляет собой телефонный контакт с должником, а в случае если установить контакт по телефону не удалось, личные переговоры. Когда урегулировать задолженность в досудебном порядке не получается, юристы агентства могут заниматься сопровождением исполнительного производства. Помимо основных методов работы могут использоваться и вспомогательные, к ним относятся sms, письма и пр.

В связи с финансовым кризисом, методы работы принципиально не изменились. Но, безусловно, он оказал свое влияние на работу коллекторских агентств. В условиях кризиса возросло количество личных визитов к должникам. Это связано с тем, что многие из них оказались в трудном финансовом положении, и часто требуется личное участие и индивидуальный подход, чтобы помочь должнику найти выход из сложившейся ситуации.

Если же должник отказывается погашать задолженность в досудебном порядке, кредитор вправе подать на него в суд. Юрист коллекторского агентства в данном случае может участвовать в сопровождении судебного и исполнительного производства по поручению клиента – кредитора.

Важно понимать, что деятельность профессиональных агентств направлена не только на решение частных проблем конкретного должника и кредитора, но и в условиях кризисного роста объемов неплатежей в различных секторах экономики, включая банковский сектор, она еще и очень важна для стабилизации макроэкономической ситуации в стране в целом.