Freepik.com
«Я не люблю ходить по магазинам, но люблю совершать покупки, — писала в мае 1931 года автор The Atlantic Фрэнсис Тейлор. — Таких, как я работающих женщин и домохозяек, у которых много дел по дому, тысячи. У занятых женщин есть деньги, которые они хотят израсходовать; облегчите им покупку, и они их потратят».
Ей бы минут пять провести на Amazon, иронично замечает старший редактор The Atlantic Изабель Фаттал.
И не только там.
Простота онлайн-покупки товаров (хотя у многих из нас наверняка есть и неудачный опыт), широкий ассортимент и хитроумные маркетинговые стратегии продавцов — вот основные причины роста рынка e-commerce.
Электронная коммерция наращивает долю во всем мире: к 2027 году на нее придется около четверти мировых розничных продаж против 19,4% в прошлом году.
Только в России, прогнозирует руководитель отдела аналитиков Data Insight Елизавета Хоботина, в нынешнем году рынок e-commerce в России вырастет на 36% и достигнет 10,7 трлн рублей; в 2020 году оборот был значительно ниже (2,6 трлн рублей) — даже с поправкой на инфляцию и масштабный уход из страны западных ритейлеров — это впечатляющие цифры.
А вот была банда иммигрантов из постсоветского пространства в Чикаго, которая орудовала в магазинах TJ Maxx по всему штату . Покупали там ковры и через какое то время возвращали, но не те, что купили, а какие-то старые( где-то их собирали) или покупали дорогие, меняли этикетки и возвращали дешевые. Кажется, это продолжалось несколько лет, но потом их выследили.
В Costco , наверно, самая лучшая политика возврата. В одном чате сотрудники делилилсь самыми дурацкими возвратами: один дядька принес осыпавшуюся рождественскую елку через два месяца после Рождества... вернули деньги. А один дед через 2 года решил вернуть косилку травы, которая за два года поломалась. К тому же косилку такой марки в Costco никогда не продавали. Деду пытались доказать это, но он настаивал на своем. ( В Costco можно вернуть без чека) . Деньги вернули. Как объяснили, дед исправно платил годовой взнос ( это около 50 дол) на протяжении многих лет и раньше никогда не делал возврата. Некоторые покупают деревца для сада, а потом хотят вернуть, и это можно, но нельзя одну ветку за дерево выдать и требовать деньги.