Фото: Олег Харсеев / Коммерсантъ
Самые эффективные системы интернет-банков у «Альфа-Банка», «Банка24.ру» и банка «Санкт-Петербург». Такие выводы содержит исследование «Internet Banking Rank 2013» от Markswebb Rank & Report. В исследовании участвовали 40 систем интернет-банкинга, 30 из которых принадлежат топ-30 банков по объему кредитов и депозитов, 10 банков было отобрано экспертно. Методика включала в себя исследование интерфейсов и серию юзабилити-тестов.
Это второе исследование компании, и, как уверяет авторы, оно более объективно, чем прошлогоднее. «Основой для составления рейтинга в 2012 году была функциональность интернет-банка: чем больше платежных функций у банка, тем выше в рейтинге он был. Рейтинг подвергся критике, так как не учитывал такой параметр, как удобство в использовании, в этом году мы его включили, – поясняет разницу директор по аналитике Markswebb Алексей Скобелев. – Например, интернет-банк мог иметь какую-нибудь форму перевода, но ее было невозможно найти, потому что она называлась, например, "Заявления", или ее невозможно было заполнить, потому что нужно было обязательно указывать ИНН, КПП, очередность платежей, что очень неудобно для обычного пользователя», – говорит Скобелев.
Примечательно, что лидер прошлогоднего рейтинга – Сбербанк – опустился на 8-е место. Авторы исследования утверждают, что уровень функциональности остался прежним, подтянулись другие банки, а по удобству крупнейший банк им проиграл.
Вывод же такой: чем больше возможностей предоставляет интернет-банк, тем он удобнее. Но есть исключения. Например, у «Citibank Online» высокая оценка по функционалу, но одна из самых низких по удобству пользования. У ТКС Банка средний уровень функциональности, но при этом один из самых удобных интернет-банков.
Рейтинг эффективности российских интернет-банков 2013
| № | Банк | Баллы |
| 1–3 | Альфа-Банк | 72 (A /4) |
| 1–3 | Банк24.ру | 72 (A /4) |
| 1–3 | Банк Санкт-Петербург | 72 (A /4) |
| 4 | Русский Стандарт | 68 (AA /3,5) |
| 5 | Московский Кредитный Банк | 64 (A /3,5) |
| 6 | Тинькофф Кредитные Системы | 60 (BB+ /4) |
| 7 | Связной Банк | 58 (BBB /3,5) |
| 8–9 | Номос-Банк | 55 (A /3) |
| 8–9 | Сбербанк России | 55 (A /3) |
| 10–12 | Финансовая группа Лайф | 53 (BBB+ /3) |
| 10–12 | Московский Индустриальный Банк | 53 (BBB+ /3) |
| 10–12 | Уральский Банк Реконструкции и Развития | 53 (BBB+ /3) |
| 13–14 | Faktura.ru | 50 (BB /3,5) |
| 13–14 | Банк Открытие | 50 (BBB /3) |
| 15–17 | МТС Банк | 47 (BB+ /3) |
| 15–17 | ПриватБанк | 47 (BB+ /3) |
| 15–17 | Банк Хоум Кредит | 47 (BB+ /3) |
| 18–19 | Райффайзенбанк | 46 (A /2,5) |
| 18–19 | ТрансКредитБанк | 46 (A /2,5) |
| 20–22 | Кредит Европа Банк | 43 (BB /3) |
| 20–22 | МДМ Банк | 43 (BB /3) |
| 20–22 | Банк Траст | 43 (BB /3) |
| 23–25 | Авангард | 42 (BBB /2,5) |
| 23–25 | ВТБ24 | 42 (BBB /2,5) |
| 23–25 | Петрокоммерц | 42 (BBB /2,5) |
| 26–27 | Банк Уралсиб | 39 (BB+ /2,5) |
| 26–27 | ЮниКредит Банк | 39 (BB+ /2,5) |
| 28 | ОТП Банк | 36 (BB /2,5) |
| 29–31 | Восточный | 33 (B+ /2,5) |
| 29–31 | Банк Москвы | 33 (B+ /2,5) |
| 29–31 | Росбанк | 33 (BBB /2) |
| 32 | Промсвязьбанк | 31 (BB+ /2) |
| 33 | СКБ-банк | 29 (B /2,5) |
| 34 | АК БАРС | 28 (BB /2) |
| 35 | Ситибанк | 27 (A /1,5) |
| 36 | Ханты-Мансийский Банк | 22 (B /2) |
| 37 | Россельхозбанк | 19 (C+ /2) |
| 38 | Газпромбанк | 14 (B /1,5) |
| 39–40 | Банк Возрождение | 8 (C /1,5) |
| 39–40 | Ренессанс Кредит* | 8 (C /1,5) |
* Для оценки системы интернет-банкинга Ренессанс Кредит исследовались собственный интернет-банк Ренессанс Кредит и сервис HandyBank как единая услуга.
Источник: Markswebb Rank&Report
