Фото: Busakorn Pongparnit / Getty Images
Со временем (и от этого никуда не денешься) компаниям приходится подстраиваться под динамичный мир своих клиентов. Взять те же самые банки. В те времена, когда интернета еще не было, они особенно сильно рассчитывали на физические отделения. Как только все стали ходить со смартфонами, то на первый план вышли мобильные приложения, появилось множество цифровых брендов. В 2020-х годах нас ждет эра гипервовлеченности и всеобщей цифровизации.
Таковы прогнозы консалтинговой компании Accenture Strategy. В рамках международного опроса потребителей Global Pulse Research она опросила 25 тысяч человек из 33 стран по всему миру включая Россию и поделила современных потребителей на четыре типа.
