Грубая ошибка при контакте с бесцеремонным начальством – замешательство и отступление, уверены авторы книги «Как убедить, что ты прав» Ричард Шелл и Марио Мусса. «Если вы пытаетесь покорить важнейшего и непреклонного человека, от которого зависит решение… встаньте на защиту своей идеи, не дайте боссу проигнорировать ее», – пишут авторы. Они приводят в пример конфликт Энди Гроува, создателя Intel, и его секретаря Сью Макфарланд. Гроув известен, как «параноик», и, как замечают Шелл и Мусса, «не будь он гениальным бизнесменом, то вошел бы в историю как корпоративный самодур, который требует исполнения своих приказов просто потому, что он босс». Первый же отзыв Гроува о работе его секретаря довел ее до слез: Сью узнала, что ей не хватает амбиций и она может забыть о повышении и прибавке к зарплате. Макфарланд «вовремя вспомнила о культуре конструктивной конфронтации и о том, что имеет право возражать начальству». За ночь она написала и утром представила отчет, в котором методично опровергла каждое из обвинений Гроува. В итоге она «вышла из кабинета босса, не только отстояв право на увеличение зарплаты, но и получив разрешение взять помощника». Позже Макфарланд заметила: «Гроув, как правило, вытирает о людей ноги, но только если они позволяют ему это делать». Не позволяйте это делать с собой, и, возможно, начальство будет выше ценить ваше мнение, заключают авторы.